POLÍTICA DE RESERVAS, CANCELACIONES Y TARIFAS.
Todos los días trabajamos para brindarle el mejor servicio de alojamiento, pero
aun así existen eventualidades que pueden obligarlo a suspender o modificar las
reservas realizadas en nuestro hotel. Queremos garantizarle que nuestros
esfuerzos se encaminan a lograr soluciones efectivas, por lo que le ofrecemos a
continuación la política de reembolso y cancelación de nuestros servicios.
Para su seguridad, las cancelaciones serán aceptadas con anticipación
comunicándose con un ejecutivo de ventas. Puede cancelar sus reservas en
cualquier momento, pero debe hacerlo obligatoriamente bajo los términos del
hotel.
SERVICIOS (SPA, EXPERIENCIAS Y/O HABITACIONES).
Cambios de fecha.
• Los servicios reservados con anticipo o pagados en su totalidad pueden
solicitar un cambio de fecha hasta 72 horas antes de la fecha agendada.
• La nueva fecha deberá tomarse dentro de un máximo de 2 meses a partir
de la fecha original de la reserva.
Acortamiento de estadía.
• Una vez realizado el check-in, si el huésped decide acortar su estadía (una
o varias noches), se cobrará el 100% del valor de las noches restantes
según la tarifa de la habitación reservada.
• Este cargo se aplicará al momento del check-out.
PAQUETES FIJOS.
Los paquetes pagados en su totalidad o con anticipo pueden solicitar un cambio
de fecha hasta 72 horas antes de la fecha agendada, coordinando con un
ejecutivo de ventas. La nueva fecha debe tomarse dentro de un máximo de 2
meses.
PAQUETES POR TEMPORADA.
Los paquetes reservados con anticipo o pagados en su totalidad son válidos
únicamente dentro del mes o rango de fechas de la promoción y no se pueden
reagendar.
Cancelaciones antes de 72 horas.
• Las cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de anticipación
tendrán un cargo del 10% del total del servicio o paquete por concepto de
costos administrativos que cubren los gastos de gestión y operación
generados por la cancelación o modificación.
Cancelaciones con menos de 72 horas.
• Las cancelaciones realizadas pasadas las 72 horas no tendrán derecho a
reembolso y se cobrará el 100% del total del servicio o paquete.
Devoluciones.
• Las devoluciones se realizarán mediante transferencia bancaria en un plazo
máximo de 3 a 5 días hábiles.
• Cualquier gasto relacionado con la transferencia o comisión de plataformas
será asumido por el huésped.
Política por No-Show (No Presentación).
• Si el huésped no se presenta en el hotel el día de llegada establecido, o no
informa la cancelación total de su reserva, se cobrará el 100% del valor de
la estadía como penalidad.
Tarifas no reembolsables o prepagadas.
• Las reservas con tarifas no reembolsables o prepagadas serán cobradas en
su totalidad al momento de la reserva.
• Estas reservas no pueden cancelarse.
• Las modificaciones solo son posibles si hay disponibilidad en el hotel.
• Se recomienda verificar cuidadosamente las fechas y detalles de la reserva
antes de confirmar.